APOYO TÉCNICO EN LÍNEA 24/7:
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APOYO TÉCNICO ASISTIDO:
Horario: Lunes de 2pm-4pm, Martes a Viernes de 9am-4pm.
Requisitos básicos:
Debe tener un plan de mantenimiento activo y licencia más reciente de Mr.CAD® Profesional 10, o de Mr.CAD® 360 1Y.
Tener buena conexión a internet, suficientemente veloz para poder utilizar el programa Ultraviewer (mas de 50mb/s). Vea más detalles en: https://www.ingeomatics.com/post/asistencia-remota
El problema o duda debe ser directamente relacionado con el uso de Mr.CAD.
Problemas relacionados con AutoCAD® deben ser manejados por usted, usando las recomendaciones del manufacturero: Autodesk.com
Problemas relacionados con el antivirus deben ser manejados por usted, usando las recomendaciones del manufacturero.
Problemas relacionados con Windows® o la computadora deben ser manejados por usted, usando las recomendaciones del manufacturero.
Tener conocimiento básico de cómo trabajar con AutoCAD®, y Windows®.
No contestar llamadas telefónicas mientras reciba el servicio. Estas llamadas distraen, afectan el aprendizaje y reducen el tiempo disponible. Lo recomendable es que usted haga algún arreglo para que las llamadas no afecten el servicio.
Antes de solicitar el servicio:
Vea si la solución al problema se ha publicado en el foro de conocimientos.
Cómo solicitar el servicio:
Completar la hoja de reporte de problemas y proveer un correo electrónico al cual podamos comunicarnos con usted.
Esperar la respuesta.
Si no tiene un plan de mantenimiento, adquiere uno haciendo un upgrade al programa.
También, puede visitar: https://www.ingeomatics.com/planes
Nota: El Mr.CAD® 360 1Y, 3Y, 4M incluyen plan de mantenimiento. No hace falta adquirir uno adicional.
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