IMPORTANTE: Vea primero el artículo: https://www.ingeomatics.com/post/cómo-obtener-apoyo-técnico
Este servicio es un privilegio para todo aquel que tiene el plan de mantenimientos vigente. Antes de solicitar asistencia remota debe haber hecho lo siguiente:
Ver el artículo: https://www.ingeomatics.com/post/cómo-obtener-apoyo-técnico
Llenar la hoja de reporte de errores explicando la naturaleza del problema.
Recibir instrucciones de usar este servicio.
Si ha recibido instrucciones de recibir este servicio, primero asegúrese de tener buena conexión al Internet y buena velocidad (50mb/s o mayor). Tambien es recomendable que mientras reciba el servicio, evite contestar llamadas telefónicas.
Escoja el método
Método #1: Quick Assist (Windows 10, 11)
Asegurarse de tener buena conexión al Internet, en la PC que requiere del servicio.
Para abrir la aplicación de Asistencia Rápida, escriba “Quick Assist” en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y seleccione abrir “Quick Assist”, en los resultados.
Llamarnos al número de teléfono provisto para obtener el Código de seguridad del asistente (persona que ayuda).
Método #2: Ultraviewer:
Puede hacer clic en el icono de arriba, o visitar la página de descargo: https://www.ultraviewer.net/en/download.html
Descargar el programa: https://www.ultraviewer.net/en/UltraViewer_setup_6.6_en.exe
Cuando termine el descargo, lo abre (lo corre) y me provee su número IDENTIFICACIÓN y el password.
Mr.CAD Profesional: Si no tiene un plan de mantenimiento activo, adquiera uno haciendo un upgrade al programa, o extendiendo su plan inactivo.
Para detalles, puede visitar: https://www.ingeomatics.com/planes
Nota: El Mr.CAD 360 1Y, 3Y, 4M incluyen plan de mantenimiento. No hace falta adquirir uno adicional.
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